Kaebused ja tagastamised
KAEBUSED
MZ-Store'is hoolitseme kõrgeima kvaliteediga klienditeeninduse eest, seetõttu kui sa mingil põhjusel ei ole ostetud kaubaga täielikult rahul, aitame sind hea meelega. Kõik kaebused seoses ostetud toodete ja tellimuse täitmisega võib esitada mitmel viisil:
e-posti teel:
Palun saatke kaebus aadressile:bok@mz-store.pl
kirjalikult:
Võite kaebuse esitada ka kirjalikult aadressile:
MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Poola
Kaebust esitades palume arvestada, et see peaks sisaldama vähemalt järgmisi andmeid:
Kliendi andmed:ees- ja perekonnanimi, elukoha aadress, e-posti aadress, telefoninumber.
Tellimuse number:Tellimust identifitseerivnumber. Selle leiate oma e-postkastist.
Kaebuse objekt: toote nimetus, tagastatav kogus ning riietuse puhul ka värv ja suurus.
Kaebuse põhjus: olenevalt olukorrast võib olla vajalik saata ka kaebuse esemeks oleva toote fotod.
Kui esitatud mittevastavuse laad nõuab toote kontrollimist, võime paluda teil toode kontrollimiseks meile kättesaadavaks teha. Sel juhul teavitame teid toote üleandmise või vastuvõtmise viisist. Palume teil toode viivitamatult kättesaadavaks teha, kuna toote kontrollimise võimatus võib mõjutada kaebuse põhjendatuse hindamist.
Lubame vastata kaebusele hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates selle kättesaamisest.
Soovitame esitada kaebus võimalikult kiiresti pärast mittevastavuse avastamist. Kui saadetis on kahjustatud, soovitame lisada ka kahjustuste protokolli ja fotosid, mis kinnitavad mittevastavust. Tänu sellele saame teie kaebust kiiresti ja tõhusalt menetleda.
TAGASTAMISED
Kas me ei vasta teie ootustele? Pole probleemi!
MZ-Store’is panustame täielikule kliendirahulolule. Kui oled ostu sooritanud tarbijana, on sul õigus lepingust taganeda põhjendust esitamata 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest, välja arvatud tarbijaõiguste seaduses sätestatud erandid.
Tagastamisõiguse kasutamiseks palume teavitada meid oma otsusest e-posti teel aadressil: bok@mz-store.pl. Pange tähele, et kaup tuleb saata tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul alates lepingu tühistamise kuupäevast aadressile:
MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.
Viivitamatult, hiljemalt 14 päeva jooksul alates lepingu tühistamisest teatamise saamisest, tagastame saadud maksed seaduses sätestatud korras. Me võime makse tagastamisega oodata kuni tagastatava kauba kättesaamiseni või selle tagasisaatmise tõendi esitamiseni – sõltuvalt sellest, kumb sündmus toimub varem.
Palume lisada saadetisele kauba tagastamisvorm (PDF) või muud andmed, mis võimaldavad tellimust identifitseerida.
Lepingust taganemise õigus ei kehti tarbijaõiguste seaduse artiklis 38 sätestatud juhtudel, eelkõige seoses pitseeritud pakendis tarnitud kaupadega, mida avamise järel ei saa tervise- või hügieenilistel põhjustel tagastada.
Kõik tagastamise või vahetamisega seotud küsimused tuleb saata e-posti aadressile: bok@mz-store.pl.
Täpsem teave kaebuste ja tagastamiste kohta on esitatud poe kasutustingimustes.
